Livraison

Zone de livraison
Les produits achetés sur le site pulpeusestyle.com sont livrables en France métropolitaine, en Corse, ainsi que dans plusieurs autres pays européens selon les modalités prévues lors de la commande.

Frais et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés de manière forfaitaire selon le mode choisi lors du passage de la commande, quel que soit le nombre d’articles. Ils varient selon le type de livraison :

  • Retrait en magasin : gratuit, délai estimé sous 48 h.
  • Livraison à un point relais : frais fixés selon la destination, délai estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.
  • Livraison à domicile : frais selon zone géographique, délai estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.

Les délais sont indiqués en jours ouvrés à partir de la validation de la commande. Toute commande passée avant 23h00 est préparée et expédiée le jour ouvrable suivant (hors week-end et jours fériés), sauf cas de force majeure.

Conditions de livraison et retrait

  • En magasin : le client peut choisir un magasin partenaire comme lieu de retrait, quel que soit le contenu de sa commande. Il sera informé par email de l’arrivée du colis en magasin, et devra se présenter muni de sa facture et d’une pièce d’identité. Le colis restera en magasin pendant un mois ; passé ce délai, il sera retourné à l’entrepôt. Le client peut donner procuration à un proche, à condition que celui-ci présente l’original d’une pièce d’identité.
  • Livraison à domicile : dans le cas d’une livraison sans signature, si le client est absent lors du passage du transporteur, un avis de passage sera laissé et il pourra retirer le colis dans le bureau indiqué, muni d’une pièce d’identité. Le colis sera conservé pendant 15 jours, puis retourné à l’entrepôt s’il n’a pas été récupéré.
  • Point relais : le client peut choisir parmi les points relais disponibles. Lors de la réception du colis, il sera informé par email : il disposera de 3 jours ouvrables pour retirer son colis en relais. Au-delà, s’il n’est pas retiré, il sera retourné à l’entrepôt.

Suivi de commande
Une fois l’expédition effectuée, le client peut suivre l’avancement de sa livraison via la rubrique « Mes commandes » sur pulpeusestyle.com, ou en consultant le site du transporteur partenaire choisi lors de la commande.

Réclamation / perte de colis
En cas d’absence de notification de réception de la part du client 5 jours ouvrés après l’expédition, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, pulpeusestyle.com s’engage à rembourser intégralement le montant de la commande (produits + frais de port), selon les conditions en vigueur.

Vérification à la réception
Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage à la livraison. En cas d’ouverture ou de détérioration apparente, il doit formuler des réserves manuscrites, voire refuser le colis. Il doit également vérifier la conformité de la marchandise reçue et, le cas échéant, effectuer un retour en suivant la procédure appropriée.

Colis non réclamés
Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis (point relais ou magasin), il sera retourné à l’entrepôt. Le client sera remboursé du montant des produits, hors frais de port, selon les modalités définies dans les conditions de retour.