Foire aux questions

Les produits

Comment faire si un article n’est pas disponible sur le site ?
Nous présentons sur notre site uniquement les produits et tailles actuellement disponibles à la vente. Si un article n’apparaît pas, cela signifie qu’il n’est pas en stock et ne peut pas être commandé pour le moment. Vous pouvez toutefois visiter l’un de nos magasins, car les produits sont les mêmes en ligne et en boutique.

Comment choisir la bonne taille ?
Nous mettons à votre disposition un guide des tailles sur chaque fiche produit, pour vous aider à faire le bon choix.

Comment dois-je entretenir mes vêtements ?
Nous vous invitons à consulter les étiquettes d’entretien de chaque article, ainsi que notre guide d’entretien des matières.

Puis-je faire retoucher mes articles achetés sur pulpeusestyle.com dans un magasin ?
Oui : vous pouvez faire retoucher vos articles dans un magasin portant la marque correspondante. Vous devez présenter votre bon de livraison ou de retour, qui vous a été envoyé par email et qui est également disponible dans votre compte client (rubrique « Mes commandes / détails »). Les tarifs de retouche sont indiqués en magasin.

Votre compte

J’ai oublié mon mot de passe.
Allez sur la page « Se connecter », cliquez sur « mot de passe oublié », puis saisissez votre adresse email. Vos identifiants vous seront envoyés par email.

J’ai vérifié mon mot de passe et mon adresse email, mais je ne peux toujours pas me connecter.
Veuillez contacter le service client via notre formulaire en ligne.

J’ai changé d’adresse email ou d’autres coordonnées personnelles.
Vous pouvez modifier vos informations en vous rendant dans votre profil, puis en cliquant sur « modifier ».

Que deviennent mes informations personnelles transmises à pulpeusestyle.com ?
Vos données personnelles sont collectées afin de vous proposer des offres adaptées. Elles ne seront pas transmises à des tiers sans votre accord préalable.

Votre commande

Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes », puis cliquer sur « Détails » de la commande concernée.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Il n’est pas possible de modifier une commande une fois passée. Toutefois, le service client peut l’annuler si elle n’a pas encore été préparée.

Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré ?
Le délai de livraison varie selon le mode choisi :

  • Retrait en magasin : environ 48 h ouvrées
  • Colissimo ou point relais : généralement entre 3 et 5 jours ouvrés

Puis-je commander sur le site avec ma carte de fidélité ?
Oui, il suffit d’entrer votre numéro de carte de fidélité lors de la création ou de la mise à jour de votre profil. Vos points seront automatiquement pris en compte lors de vos achats.

Paiement en ligne

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires classiques (Visa, Mastercard…) ainsi que les cartes cadeaux émises par notre programme de fidélité.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le débit a lieu au moment de la préparation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vos données bancaires sont cryptées et ne circulent jamais en clair sur Internet.

Livraison

Quelles sont les modalités de livraison ?
Vous pouvez choisir une livraison à domicile, en point relais, ou un retrait gratuit en magasin.

Comment savoir où en est mon colis ?
Dans votre espace « Mes commandes », sélectionnez le détail de la commande concernée : si le colis a été expédié, un numéro de suivi vous sera communiqué.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons actuellement dans plusieurs pays d’Europe (hors France métropolitaine) selon des conditions spécifiques.

Quand puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Les frais de port sont gratuits si vous choisissez le retrait en magasin.

Retourner votre commande

Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de retrait (ou réception) de votre commande pour retourner un article. Seuls les articles non portés, non lavés et non retouchés peuvent être repris.

  • Vous pouvez rapporter vos articles dans un magasin : il faut présenter le bon de retour (disponible dans votre compte client) et une pièce d’identité.
  • Vous pouvez également renvoyer votre colis à vos frais, dans son emballage d’origine, avec le bon de retour pour obtenir un remboursement sur la carte ayant servi au paiement.

Emails de confirmation

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande ou d’expédition.
Ces messages peuvent se trouver dans vos dossiers « indésirables » ou « spam ». Merci d’ajouter le domaine pulpeusestyle.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Service client

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via un formulaire en ligne disponible sur pulpeusestyle.com.

Programme de fidélité

J’ai une carte de fidélité mais je n’arrive pas à enregistrer mes coordonnées.
Vérifiez bien la saisie :

  • le numéro de carte (souvent 13 chiffres),
  • le code d’accès (environ 15 caractères),
  • et assurez-vous de ne pas confondre des lettres et des chiffres similaires.

Comment fonctionne le programme ?

  • Obtenez votre carte dans n’importe quel magasin de l’enseigne.
  • Enregistrez vos coordonnées en ligne.
  • À chaque achat, vous accumulez des points (ex : 1 point par montant dépensé).
  • Deux fois par an (selon nos conditions), vous pouvez recevoir un bon fidélité selon les points cumulés.

Puis-je utiliser mes chèques fidélité sur le site ?
Oui : entrez le numéro de votre chèque fidélité à l’étape de paiement. Les conditions (valables hors promotions, selon la région, etc.) s’appliquent en fonction de l’origine de la carte.

Magasins & l’entreprise

L’article que je cherche n’est plus en magasin, que faire ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité dans d’autres magasins via notre site et effectuer un achat en ligne si l’article est disponible.

Puis-je ouvrir une franchise ?
Non : nos produits sont vendus uniquement dans nos propres magasins et via notre site web.

Un magasin va-t-il ouvrir près de chez moi ?
Pour être informé des prochaines ouvertures, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur pulpeusestyle.com.

Quelles sont les tailles disponibles ?

  • Pour la collection « Classique » : tailles 36 à 46
  • Pour la collection « Grande taille » : tailles 44 à 52

Puis-je obtenir des affiches ou des supports publicitaires ?
Non : nous ne distribuons pas de produits publicitaires (affiches, flyers, etc.).

Livraison offerte en magasin, retour gratuit sous 30 jours, et paiement sécurisé.