Retours – Échanges – Remboursements

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Il peut retourner tout ou partie des articles commandés via le site pulpeusestyle.com afin d’obtenir un remboursement intégral sans avoir à se justifier.

Lorsque plusieurs produits sont livrés dans un seul colis et que le client décide, pendant la période des 14 jours, de retourner la totalité des articles, les frais de livraison aller seront entièrement remboursés. En revanche, si le retour est partiel pour une commande livrée en une fois, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.

Conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours après avoir exprimé sa volonté de se rétracter pour renvoyer les articles, soit en magasin (le cas échéant), soit à nos entrepôts. Les coûts de retour sont à la charge du client, sauf si le produit retourné est défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport.

Pour minimiser les risques, il est vivement recommandé d’utiliser un mode d’expédition offrant un suivi. Le retour doit être accompagné du bon de retour dûment rempli, qui est envoyé à l’e-mail du client (et également accessible dans son espace client, rubrique « Mes commandes / détails »).

Particularités lors d’un retour en magasin :

• Les articles doivent être présentés avec le bon de retour.
• Les retours en magasin ne sont possibles que dans certaines boutiques selon les conditions fixées par pulpeusestyle.com.
• Si les conditions ne sont pas respectées, la demande de reprise peut être refusée.

Délai et modalités de remboursement
Dès réception des produits retournés à nos entrepôts, et après vérification de leur état, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours. Le montant remboursé correspondra au prix facturé lors de la commande.

• Pour un retour effectué en magasin, le client peut choisir immédiatement entre un échange, un avoir, ou un remboursement par recrédit sur le moyen de paiement initial.
• Pour un retour postal, seul un remboursement par recrédit bancaire sera possible, une fois les articles acceptés.

Dans le cas où la commande aurait été payée uniquement avec un bon d’achat de pulpeusestyle.com, le remboursement prendra la forme d’un avoir du même type, utilisable sur le site pendant une durée d’un an à compter de la date d’émission.